Политика конфиденциальности

Редакция от 18 октября 2026 г. Применяется к сервису Textme (textme.kz, app.textme.kz) и к приложению textmekz_connector на платформе Meta.

1. Кто мы

Оператором сервиса Textme является ТОО «AgRg» (далее — «мы», «Оператор»), Республика Казахстан, г. Алматы, БИН 201240029861, юридический адрес: 050008, Республика Казахстан, г. Алматы, пр. Абая 52 В, корпус 1, офис 713, тел. +7 727 356 55 00. Контакт по вопросам персональных данных: privacy@textme.kz, поддержка: support@textme.kz.

2. Что такое Textme

Textme — омниканальный сервис для бизнеса, который объединяет обращения клиентов из WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, веб-чата и электронной почты в одном рабочем месте оператора. Наши клиенты — компании (далее — «Клиент»), которые подключают к Textme свои собственные бизнес-аккаунты и общаются через него со своими покупателями (далее — «Конечные пользователи»).

Мы выступаем обработчиком данных по поручению Клиента: Клиент определяет, какие каналы подключать, кто из его сотрудников видит переписку и как долго она хранится. По отношению к учётным данным самих Клиентов (логины, контакты сотрудников, платёжная информация) мы являемся оператором.

3. Какие данные мы обрабатываем

Категория	Примеры	Источник
Учётные данные Клиента	Название компании, имя и e-mail сотрудников, роли, журнал входов	Клиент при регистрации
Данные подключённых каналов	Идентификаторы бизнес-аккаунта WhatsApp (WABA), номер телефона, ID страницы Facebook, ID аккаунта Instagram, токены доступа	Meta Platforms через API после авторизации Клиента
Переписка	Текст сообщений, вложения, время, статус доставки, имя и идентификатор Конечного пользователя (номер телефона, PSID/IGSID), аватар	Meta Platforms через webhooks и API
Служебные данные	IP-адрес, тип браузера, cookies сессии	Автоматически при использовании app.textme.kz

4. Данные платформы Meta

Приложение textmekz_connector использует API Meta (WhatsApp Business Platform, Messenger Platform, Instagram Messaging API) исключительно для того, чтобы Клиент мог получать и отправлять сообщения своим Конечным пользователям из интерфейса Textme. Для этого запрашиваются разрешения: whatsapp_business_messaging, whatsapp_business_management, pages_messaging, pages_manage_metadata, pages_show_list, pages_read_engagement, instagram_business_basic, instagram_business_manage_messages, business_management.

Мы обязуемся:

использовать Данные платформы только для оказания услуги Клиенту, которому принадлежит бизнес-аккаунт;
не продавать Данные платформы, не передавать их рекламным сетям и брокерам данных, не использовать для профилирования или обучения моделей;
не использовать Данные платформы для определения правомочности (кредит, страхование, жильё, занятость);
соблюдать Условия платформы Meta, Политику для разработчиков и Политику WhatsApp Business;
удалять Данные платформы по требованию Meta, Клиента или Конечного пользователя, а также при отключении канала.

5. Цели и правовые основания

Оказание услуги Клиенту по договору — приём, отображение и отправка сообщений, маршрутизация между операторами, история переписки.
Поддержка и безопасность — журналы доступа, предотвращение злоупотреблений.
Исполнение требований законодательства Республики Казахстан о персональных данных (Закон РК № 94-V «О персональных данных и их защите»).

6. Передача третьим лицам

Данные передаются только: (а) Meta Platforms — для доставки сообщений; (б) провайдерам инфраструктуры, на серверах которых размещён сервис (Республика Казахстан); (в) по законному требованию государственных органов. Субподрядчики связаны договорами о конфиденциальности.

7. Хранение

Переписка хранится, пока Клиент пользуется сервисом, либо до срока, заданного Клиентом в настройках. После прекращения договора данные Клиента, включая Данные платформы, удаляются в течение 30 дней, резервные копии — в течение 90 дней. Токены доступа Meta удаляются немедленно при отключении канала.

8. Безопасность

Шифрование при передаче (TLS 1.2+), шифрование резервных копий, ролевой доступ, двухфакторная аутентификация для сотрудников Оператора, журналирование доступа к данным.

9. Удаление данных (Data Deletion)

Если вы Конечный пользователь (писали компании, которая использует Textme): обратитесь к этой компании — она является владельцем вашей переписки и может удалить её в Textme. Если вы не можете связаться с компанией, напишите нам на privacy@textme.kz, указав номер телефона или имя аккаунта, с которого велась переписка, и название компании. Мы удалим данные в течение 30 дней и подтвердим это письмом.

Если вы Клиент Textme: удалите канал в настройках app.textme.kz (Settings → Inboxes) либо отзовите доступ приложения в настройках своего бизнес-портфолио Meta. Данные канала будут удалены в течение 30 дней. Для полного удаления аккаунта напишите на privacy@textme.kz.

Если вы отозвали доступ через Facebook / Instagram: Meta отправляет нам сигнал об удалении (Data Deletion Callback). Мы автоматически удаляем связанные данные и выдаём код подтверждения, по которому можно проверить статус запроса.

10. Ваши права

Вы вправе запросить доступ к своим данным, их исправление, удаление, ограничение обработки, а также отозвать согласие. Запросы принимаются на privacy@textme.kz и рассматриваются в течение 15 рабочих дней.

11. Cookies

На app.textme.kz используются только технически необходимые cookies сессии. Рекламные и трекинговые cookies не используются.

12. Изменения

Актуальная редакция всегда доступна по адресу textme.kz/privacy. О существенных изменениях мы уведомляем Клиентов по e-mail.

Политика конфиденциальности сервиса Textme