Пользовательское соглашение сервиса Textme

Редакция от 18 октября 2026 г. Регулирует использование сервиса Textme (textme.kz, app.textme.kz) и приложения textmekz_connector на платформе Meta.

1. Стороны и предмет

Сервис Textme предоставляет ТОО «AgRg» (далее — «Оператор»), Республика Казахстан, г. Алматы, БИН 201240029861, адрес: 050008, г. Алматы, пр. Абая 52 В, корпус 1, офис 713. Пользователь сервиса — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель (далее — «Клиент»), зарегистрировавший аккаунт в app.textme.kz.

Textme — омниканальный инбокс: Клиент подключает свои бизнес-аккаунты WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, веб-чат и почту и общается через них со своими покупателями (далее — «Конечные пользователи»). Регистрация аккаунта означает согласие Клиента с настоящим Соглашением и Политикой конфиденциальности.

2. Подключение каналов Meta

Каналы WhatsApp, Instagram и Messenger подключаются через приложение textmekz_connector: Клиент сам авторизует свои бизнес-аккаунты в окне Meta и может отозвать доступ в любой момент. Аккаунты WhatsApp Business (WABA), страницы и номера телефонов принадлежат Клиенту; Оператор выступает техническим поставщиком (Tech Provider) и не становится их владельцем.

Оплата диалогов WhatsApp производится по тарифам Meta. Если Meta выставляет счёт Оператору, Оператор перевыставляет его Клиенту без наценки.

3. Обязанности Клиента

Клиент обязуется:

• соблюдать Политику WhatsApp Business, Политику коммерции WhatsApp, правила Instagram и Messenger;
• писать Конечным пользователям первым только при наличии их согласия (opt-in) и через утверждённые шаблоны WhatsApp;
• не использовать сервис для спама, мошенничества, рассылки незаконного контента и товаров, запрещённых политиками Meta;
• обеспечить законное основание обработки персональных данных своих Конечных пользователей;
• хранить в тайне учётные данные сотрудников и отвечать за действия своих пользователей в аккаунте.

4. Пробный период и оплата

Новый аккаунт получает 14 дней бесплатного доступа без привязки карты. Далее сервис оплачивается по тарифу, согласованному с Клиентом в договоре или счёте, в тенге. Неоплата в течение 10 дней после срока даёт Оператору право приостановить доступ с предварительным уведомлением по e-mail.

5. Доступность и поддержка

Оператор размещает сервис на серверах в Республике Казахстан, делает ежедневные резервные копии и проводит плановые работы с уведомлением Клиентов заранее. Поддержка — support@textme.kz, тел. +7 727 356 55 00, в рабочее время по Алматы. Работа каналов зависит от платформ Meta и Telegram; их сбои и ограничения находятся вне контроля Оператора.

6. Приостановка

Оператор вправе приостановить канал или аккаунт, если Клиент нарушает раздел 3, если этого требует Meta либо законодательство Республики Казахстан. Оператор уведомляет Клиента о причине, кроме случаев, когда это запрещено законом.

7. Данные и их удаление

Переписка и данные Конечных пользователей принадлежат Клиенту; Оператор обрабатывает их по поручению Клиента согласно Политике конфиденциальности. При отключении канала токены Meta удаляются немедленно; после прекращения Соглашения данные Клиента удаляются в течение 30 дней, резервные копии — в течение 90 дней. До удаления Клиент может выгрузить данные через API.

8. Ответственность

Сервис предоставляется «как есть». Оператор не отвечает за содержание сообщений Клиента, за блокировку номеров и аккаунтов со стороны Meta из-за нарушений Клиента и за упущенную выгоду. Совокупная ответственность Оператора ограничена суммой, уплаченной Клиентом за последние 3 месяца.

9. Срок действия и расторжение

Соглашение действует с момента регистрации до удаления аккаунта. Клиент может прекратить использование в любой момент, удалив каналы и написав на support@textme.kz. Оператор может расторгнуть Соглашение, уведомив Клиента за 30 дней.

10. Право и споры

Соглашение регулируется правом Республики Казахстан. Споры решаются переговорами, а при недостижении согласия — в суде по месту нахождения Оператора (г. Алматы).

11. Изменения

Актуальная редакция всегда доступна по адресу textme.kz/terms. О существенных изменениях Оператор уведомляет Клиентов по e-mail не позднее чем за 14 дней.